Concept d’interface / Service client & IA
Répondre. Vérifier. Passer la main.
Faciliter les réponses courantes sans masquer les situations qui exigent une personne.
Le point de départ
Les demandes récurrentes occupent le support, mais certaines réponses demandent une donnée de commande ou une autorisation précise.
Ce que nous concevons
Un assistant relié aux sources autorisées, qui renseigne le client et prépare une transmission à l’équipe quand une décision humaine est nécessaire.
Ce que cela change
Faciliter les réponses courantes sans masquer les situations qui exigent une personne.
Parcours & fonctions
- Chat client
- Contexte & sources
- Permissions
- Relais humain
Une direction de conception, à adapter à votre activité.
Imaginons votre version ↗